2024. december 5.

2024. december 5.

Ez az átláthatósági jelentés évente kétszer kerül közzétételére, hogy betekintést nyújtson a Snap biztonsági erőfeszítéseibe. Elkötelezettek vagyunk ezen erőfeszítések mellett, és folyamatosan arra törekszünk, hogy ezeket a jelentéseket átfogóbbá és informatívabbá tegyük mindazon érdekeltek számára, akik tartalommoderálásunkat, bűnüldözési gyakorlatunkat, valamint a Snapchat közösség biztonságát és jólétét kiemelt fontosságúnak tartják.

Ez az átláthatósági jelentés 2024 első felére terjed ki (január 1. – június 30. között). Korábbi jelentéseinkhez hasonlóan adatokat osztunk meg az alkalmazáson belüli tartalom globális mennyiségéről és a fiókszintű jelentésekről, amelyeket a bizalmi és biztonsági csapataink kaptak és hajtottak végre a közösségi iránymutatások megsértésének bizonyos kategóriáiban; hogy hogyan válaszoltunk a bűnüldöző szervek és a kormányok megkereséseire; és hogyan reagáltunk szerzői jogsértési észrevételek és védjegyjogsértés bejelentésére. Az oldal alján hivatkozott fájlokban országspecifikus betekintést is nyújtunk.

Az átláthatósági jelentéseink folyamatos fejlesztése iránti elkötelezettségünk részeként új adatokat is bevezetünk, amelyek kiemelik a közösségi iránymutatások megsértésének szélesebb körét felismerni és szankcionálni szándékozó proaktív erőfeszítéseinket. Ezen adatok globális és országos szinten is bekerültek e jelentésbe, és a továbbiakban is így járunk el. Korábbi jelentésünk egy címkézési hibáját is korrigáltuk: ahol korábban „Összes intézkedés alá vont tartalom" szerepelt, most „Összes végrehajtás” kifejezést használunk annak a ténynek a tükrözésére, hogy a vonatkozó oszlopokban megadott adatok tartalmi szintet és fiókszintű intézkedést is tartalmaznak.

A potenciális online ártalmak elleni küzdelemre vonatkozó irányelveinkről és a jelentési gyakorlataink továbbfejlesztésére vonatkozó terveinkről többet is megtudhadsz, ha a legújabb Biztonság és hatás blogunkat elolvasod erről az átláthatósági jelentésről. Ha bővebb forrásokat szeretnél a Snapchat biztonságáról és adatvédelméről, akkor tekintsd meg az Átláthatósági jelentésről fület ennek az oldalnak az alján.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ennek az Átláthatósági jelentésnek a legfrissebb verzióját az amerikai angol nyelvi változatban találod meg.

Bizalmi és biztonsági csapataink proaktívan (automatizált eszközök használata révén) és reaktívan (a bejelentésekre reagálva) érvényesítik a Közösségi iránymutatásokban foglaltakat, ahogy azt a jelentés következő szakaszaiban részletezzük. Ebben a jelentéstételi ciklusban (2024. I. félév) a bizalmi és biztonsági csapataink a következő végrehajtási intézkedéseket hajtottak végre:

Az alábbiakban egy, a Közösségi iránymutatások megsértésének érintett típusa szerinti bontás található, feltüntetve a medián átfutási időt a jogsértés (proaktív vagy számunkra bejelentett) észlelésétől az adott tartalommal vagy fiókkal szembeni végső intézkedésünkig:

A jelentési időszak alatt 0,01 százalékos Szabálysértő megtekintési arányt (VVR) észleltünk, ami azt jelenti, hogy a Snapchat-en minden 10 000 Snap és Történet megtekintésből 1-ben volt olyan tartalom, amely megsértette a Közösségi iránymutatásokat.

2024. január 1. – június 30. között Közösségi iránymutatások megsértéséről szóló, alkalmazáson belüli bejelentésekre a Snap bizalmi és biztonsági csapata összesen 6 223 618 végrehajtási intézkedést hozott világszerte, beleértve 3 842 507-et, egyedi fiókokkal szemben. Az medián átfutási idő, hogy bizalmi és biztonsági csapataink a bejelentésekre válaszul végrehajtási intézkedést hozzanak, ~24 perc volt. Az alábbiakban részletezzük a jelentéstételi kategóriánkénti bontást. 

A bejelentések száma összességében meglehetősen stabil maradt 2024. I. félévében, összehasonlítva a megelőző hat hónappal. Ebben a ciklusban az összes végrehajtások és az intézkedés alá vont összes fiókok számának mintegy 16%-kal történő növekedését tapasztaltuk.

Az elmúlt 12 hónapban a Snap új bejelentési mechanizmusokat vezetett be a felhasználók számára, amelyek miatt ebben a jelentéstételi időszakban (2024. I. féléve) megváltozott a bejelentések és intézkedések volumene, valamint megnövekedett az átfutási idő. Konkrétabban:

• Csoportos csevegés jelentés: 2023. október 13-án Csoportos csevegés jelentés funkciót vezettünk be, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bejelentsenek egy többszemélyes csevegésben előfordult visszaélést. Ez a változás hatással volt a jelentési kategóriák szerinti mutatószámaink felépítésére (mert bizonyos potenciális károk nagyobb valószínűséggel fordulnak elő csevegési környezetben), és a megnövelte a jelentés akcióképességét. 

• Fiók jelentéstétel fejlesztések: A fiók jelentéstételi funkciónk is fejlődött, hogy a jelentéstevő felhasználók lehetőséget kapjanak csevegési bizonyíték benyújtására olyan fiók bejelentésére, melyet gyaníthatóan egy rosszhiszemű fél működtet. Ezt a változtatást, amely alaposabb bizonyítékot és kontextust biztosít számunkra a fiók jelentések értékeléséhez, 2024. február 29-án vezettük be. 

A Csevegési jelentések, és különösen a Csoportos csevegés jelentések, a legösszetettebb és legidőigényesebb felülvizsgálatokba tartoznak, ami az egész fórumon megnövelte az átfutási időt. 

Gyermekekkel szembeni szexuális kizsákmányolás és visszaélés (CSEA), zaklatás és bántalmazás, valamint gyűlöletbeszéd gyanújának bejelentését különösen befolyásolta a fentebb leírt két változástatás, továbbá a szélesebb ökoszisztémában bekövetkezett eltolódás. Konkrétabban:

• CSEA: A CSEA-hoz kapcsolódó bejelentések és végrehajtási intézkedések növekedését figyeltünk meg 2024. I. félévében. Konkrétan, az alkalmazáson belüli összes felhasználói bejelentés 64%-os növekedését tapasztaltuk, 82%-os növekedést az összes végrehajtásban és 108%-os növekedést az összes intézkedés alá vont fiók számában. Ezt a növekedést nagyrészt a Csoportos csevegés és a Fiók jelentéstétel funkciók bevezetése hajtja. Tekintettel ennek a moderálási sornak az érzékeny jellegére, magasan képzett munkatársak válogatott csapatát rendeltük a potenciális CSEA jogsértések bejelentéseinek felülvizsgálatához. A további jelentések sokasága és az, hogy csapatainknak új képzésekhez kellett alkalmazkodnia, az átfutási idő növekedését eredményezte. A továbbiakban globális beszállítói csapataink méretét jelentősen növeltük az átfutási idők csökkentése érdekében, és hogy pontosan be is tartsuk a potenciális CSEA bejelentések esetében. Reméljük, hogy a 2024. II. félévi átláthatósági jelentésünk egy lényegesen jobb átfutási idő formájában mutatja majd meg ennek az erőfeszítésnek az eredményét. 
  

• Zaklatás és bántalmazás: A jelentések alapján azt figyeltük meg, hogy a zaklatás és bántalmazás aránytalanul nagy számban fordul elő Csevegésben, és különösen a Csoportos csevegésben. A Csoportos csevegés és Fiók jelentéstétel általunk bevezetett fejlesztései segítenek abban, hogy átfogóbban intézkedhessünk a bejelentések értékelésekor ebben a jelentéstételi kategóriában. Ezen kívül, ettől az időszaktól kezdve arra kérjük a felhasználókat, hogy megjegyzést is írjanak, ha zaklatásról és bántalmazásról tesznek bejelentést. Megvizsgáljuk ezt a megjegyzést minden jelentés kontextusához. Ezek a változások az összes végrehajtás (+91%), az intézkedés alá vont összes egyedi fiók (+82%) és az érintett jelentések átfutási idejének (+245 perc) jelentős növekedését eredményezték. 
  

• Gyűlöletbeszéd: 2024. I. félévében a jelentett tartalom, az összes végrehajtás és az átfutási idő növekedését figyeltük meg gyűlöletbeszéd vonatkozásában. Konkrétabban, az alkalmazáson belüli jelentések 61%-os növekedését, az összes végrehajtás 127%-os növekedését és az intézkedés alá vont összes egyedi fiókok 125%-os növekedését tapasztaltuk. Ez részben a Csevegés jelentéstételi mechanizmusaink (ahogy azt korábban tárgyaltuk) továbbfejlesztésének volt köszönhető, de tovább súlyosbította a geopolitikai helyzet, különösen az Izrael-Hamasz konfliktus.

Ebben a jelentéstételi időszakban az összes végrehajtások ~65%-os csökkenését tapasztaltuk, míg az intézkedés alá vont összes egyedi fiókok ~60%-os csökkenését Spam és visszaélés gyanújának bejelentései alapján, ami a proaktív felderítési és végrehajtási eszközök javulását tükrözi. Az összes végrehajtásban hasonló csökkenést látunk az Önkárosítással és Öngyilkossággal kapcsolatos tartalombejelentésekre reagálva (~80%-os a csökkenés), amiben korszerű, áldozatcentrikus megközelítésünk tükröződik, amely szerint a Bizalom és biztonság csapataink adott esetben az érintett felhasználóknak inkább önsegítő forrásokat küldenek, mintsem intézkedést alkalmaznának az ilyen felhasználókkal szemben. Ezt a megközelítést Biztonsági tanácsadó testületünk tagjai ismertették, köztük egy gyermekgyógyász professzorral, valamint interaktív média és internet használatával összefüggő zavarokra specializálódott orvossal.

Automatizált eszközöket alkalmazunk a Közösségi iránymutatások megsértésének proaktív észlelésére és bizonyos esetekben e jogsértésekkel szembeni intázkedésre. Ezen eszközök közé tartoznak a hash-matching eszközök (beleértve a PhotoDNA és a Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match), a sértő nyelvezetet észlelő eszközök (amelyek sértő kulcsszavak és emojik rendszeresen frissített listája alapján végzik az észlelést, kezdeményeznek intézkedést), és a multimodális mesterséges intelligencia / gépi tanulási technológia.

2024. I. félévében a következő végrehajtási intézkedéseket tettük meg, miután proaktív módon észleltük az automatizált eszközök használatával a Közösségi iránymutatások megsértését:

A közösségünk bármely tagjának, különösen a kiskorúaknak a szexuális kizsákmányolása illegális, visszataszító és tilos a Közösségi iránymutatásainknak megfelelően. A gyermekek szexuális kizsákmányolásának és a visszaéléseknek (CSEA) a megelőzése, észlelése és felszámolása a platformunkon kiemelt prioritást jelent a Snap számára, és folyamatosan fejlesztjük képességeinket az ilyen és más bűncselekmények elleni küzdelemre.

Aktív technológiai érzékelő eszközöket használunk, mint például a PhotoDNA robusztus hash-matching-ja és a Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match az ismert illegális, CSEA képek és videók megfelelő azonosítására. Ezen kívül bizonyos esetekben viselkedési jeleket használunk egyéb, potenciálisan illegális CSEA tevékenység elleni fellépéshez. A törvény által előírt módon jelentjük a CSEA-val kapcsolatos tartalmakat az USA Eltűnt és Kizsákmányolt Gyermekek Nemzeti Központja (U.S. National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) felé. Az NCMEC ezt követően szükség szerint összehangolja a belföldi vagy nemzetközi bűnüldözési erőfeszítéseket.

2024. első felében a következő intézkedéseket hajtottuk végre CSEA esetek Snapchat-en való (proaktív vagy számunkra jelentett) észlelése alapján:

Komolyan törődünk a Snapchat felhasználók mentális egészségével és jólétével, amit folyamatosan figyelembe veszünk, hogy a Snapchat-et másképp építsük fel. Olyan platformként, melyet a valódi barátok közötti és együttes kommunikációra terveztek, úgy hisszük, hogy a Snapchat egyedi szerepet jászhat abban, hogy a barátok segíthessék egymást a nehéz időkben. Ezért forrásokat és támogatást fejlesztettünk ki a rászoruló Snapchat felhasználóknak.

A Here For You kereső eszközünk szakértő helyi partnerektől származó erőforrásokat hoz fel, ha a felhasználók bizonyos témákra keresnek rá, pélául mentális egészségre, szorongásra, depresszióra, stresszre, öngyilkossági gondolatokra, bánatra és megfélemlítésre vonatkozóan. A bajba jutott személyek támogatására irányuló erőfeszítésünk részeként kifejlesztettünk egy olyan oldalt is, amely a pénzügyi szexuális zsarolást és más szexuális kockázatokat és károkat veszi célba. A források globális listája nyilvánosan elérhető minden Snapchat felhasználó számára, az Adatvédelmi, biztonsági és irányelvi központunkban. 

Amikor a Bizalom és biztonság csapatunk tudomást szerez egy bajban lévő Snapchat felhasználóról, az önkárosítás megelőzését szolgáló és támogatást biztosító erőforrásokat küldhet, és szükség esetén értesítheti a vészhelyzeti egységek tagjait. Az általunk megosztott erőforrások megtalálhatók a biztonsági erőforrások globális listáján, és nyilvánosan elérhetők minden Snapchat felhasználó számára.

Az alábbiakban tájékoztatást adunk a felhasználóktól kapott fellebbezésekről, akik kérik a fiók zárolására vonatkozó döntésünk felülvizsgálatát:

Ez a szakasz áttekintést nyújt a Bizalmi és biztonsági csapataink Közösségi iránymutatások érvényesítése érdekében tett intézkedéseiről, mind proaktívan és a jogsértések alkalmazáson belüli bejelentésére válaszul, földrajzi régiók mintavételezésével. Közösségi iránymutatásaink érvényesek a Snapchaten – és minden Snapchat felhasználó - tartalmára világszerte, függetlenül attól, hogy hol található.

Az egyes országokra vonatkozó információk, beleértve az összes EU tagországot is, elérhetők letöltésre a csatolt CSV fájl segítségével.

A Snap elkötelezett annak biztosításában, hogy az összes hirdetés teljesen megfeleljen a hirdetési irányelveinknek. Hiszünk egy felelősségteljes és tiszteletteljes megközelítésben a hirdetések során, létrehozva egy biztonságos és élvezhető élményt a felhasználóink számára. Minden hirdetés a felülvizsgálatunk és jóváhagyásunk hatálya alá tartozik. Ezen kívül fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsunk hirdetéseket, akár felhasználói visszajelzésre való válaszul is, amit komolyan veszünk. 

Az alábbiakban betekintést adunk olyan fizetett hirdetések moderálásába, amelyeket a Snapchat-en való megjelenést követően jelentettek nekünk. Vedd figyelembe, hogy a Snapchat-en található hirdetések számos okból kerülhetnek eltávolításra, ahogy azt a Snap Hirdetési Irányelvei ismertetik, a megtévesztő tartalmat, felnőtt tartalmat, erőszakos vagy zavaró tartalmat, gyűlöletbeszédet és a szellemi tulajdonjogok megsértését is ide értve. Emellett, most már megtalálhatod a Snapchat Hirdetési gallériáját ennek az átláthatósági jelentésnek a navigációs mezőjében.